WinterSonderangebote

Garantie und Kundendienst

Geekmall.eu bietet 2 Jahre Garantie in Europa für alle elektronischen Geräte, die Sie auf der Webseite kaufen.

Die meisten asiatischen Herstellerfirmen von Smartphone, Tablet und anderen Geräten bieten nur eine 12 Monate Garantie, die restliche 12 Monate gehen zulasten der Webseite Geekmall.eu.

Zubehörteile wie Power Banks und Kopfhörer verfügen über 6 Monate Garantie, Ladegeräte haben 1 Monat Garantie. Zuberhörteile, wie Hülle und Panzerglas Schutzfolien, werden ersetzt, nur wenn sie fehlerhaft oder beschädigt bei der Lieferung sind. Die Geschenkzubehörteile im Rahmen der speziellen Angebote haben keine Garantie.

Kundendienst vor- und nach dem Verkauf liegt in Europa und er wird auf Deutsch durch E-mail (info.de@geekmall.eu) durchgeführt.
ACHTUNG: Im Notfall muss der Kunde zuerst unseren Kundendienst kontaktieren, bevor er sich mit der technischen Hilfe und Reparatur in Verbindung setzt, kein Paket wird ohne Reparatur-Annahmeformular akzeptiert . Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr erreichbar, wir antworten auf alle E-Mails in zeitlicher Reihenfolge. Wir versuchen auf alle Anfragen so bald wie möglich zu antworten, auf jeden Fall immer innerhalb von 48 Arbeitsstunden.

Was deckt die Garantie ab?

Geekmall.eu bietet seine eigene Garantie und Reparatur nur für die Geräte, die man auf unserer Webseite gekauft hat: diese Produkte haben eine bestimmte  Nummer und Kennung (Imei)

Die Garantie deckt nur die Fehlfunktion nach einer normalen Verwendung des Produktes ab, die sogenannten Produktionsfehler. Die Garantie gilt nicht für:

  • Äussere Beschädigung wegen einer unsachgemäßen Verwendung, wie Sturz, Aufprall, Brandflecken usw.

  • Innere Schäden wegen Wasser oder anderer Flüssigkeiten

  • Unbefugte Änderungen (offene Geräte, kein Verschluss usw.)

  • Fehlfunktion wegen inoffizieller Firmware

  • Schäden wegen falscher elektrischer Spannung

Um die Garantie anzuwenden, müssen die Bildschirme intakt sein. Zerbrochener, kaputter,gekratzter Bildschirm, mit beschädigtem LCD, darf keine Garantie haben. Wir empfehlen, mit großer Umsicht Ihr Gerät zu benutzen und, wenn möglich, Schutzfolie zu verwenden .


Rückgaberecht

Man kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produktes den Vertrag widerrufen: man muss uns eine E-Mail an info.de@geekmall.eu schicken, um unser Formular zu bekommen. Das ausgefüllte Formular muss mit dem Paket geschickt werden. Das Produkt muss intakt sein, damit man den Vertrag widerrufen darf. Wenn das Produkt beschädigt, gekratzt, ohne Zubehörteile ist (und sein Wert aus diesem Grund niedriger ist), Geekmall.eu behält sich das Recht vor, dem Kunden nur eine teilweise Rückzahlung zu geben. Versandkosten für die Rückgabe der Produkte gehen zulasten des Kunden, außerdem muss die Rückgabe durch eine rückverfolgbare Sendung innerhalb von 7 Tagen nach der Mitteilung erfolgen.

Geekmall.eu wird die Rückzahlung dem Kunden so bald wie möglich, innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe des Produktes geben.

DOA (Dead On Arrival)

DOA bedeutet Produkte, die schon bei der Lieferung nicht funktionieren oder kaputt sind. In diesem Fall muss der Kunde unserem Kundendienst (info.de@geekmall.eu) innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts den Fehler mitteilen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Produkt nicht mehr als DOA, sondern als normale technische Hilfe.
Geekmall.eu wird das Päckchen auf eigene Kosten abholen und wenn unsere Techniker die Fehlfunktion feststellen, wird das Produkt so bald wie möglich ohne zusätzliche Kosten für den Kunden augetauscht.
Desgleichen, im Falle von fehlenden Zubehörteilen oder anderen Teilen der Packung (Ladegerät, Handy, usw.) muss der Kunde unserem Kundendienst (info.de@geekmall.eu) innnerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den Fehler mitteilen. Anomalie oder Bruch auf dem Produkt (z.B. Handy Display kaputt) müssen innnerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldet werden.

Technische Hilfe und Reparatur

Das Produkt wird in unserer Werkstatt in Europa repariert, aber in bestimmten Fällen könnten die Produkte nach China geschickt werden.

Jedes Produkt, das zum Kundendienst kommt, wird registriert und unseren Technikern gegeben. Die Techniker testen das Produkt je nach Angaben des Kunden, um die Fehlfunktion zu prüfen. Wenn es ein technisches Problem gibt, die Software oder die Hardware des Gerätes wird repariert.

Nach der Mitteilung von unserem Kostenvoranschlag für die Reparatur muss der Kunde ihn rechtzeitig bestätigen oder verweigern. Wenn wir keine Bestätigung bekommen, werden wir das Gerät 3 Monate lang kostenlos behalten und wir werden max 3 Erinnerungsmeldungen senden.

Nach Ablauf der Frist von 3 Monaten und nach der dritten Erinnerungsemail, werden wir dem Kunden eine zusätzliche Gebühr von 1 Euro/Tag für die nächsten 3 Monate erheben, anschließend werden wir nicht mehr für die Verwahrung des Gerätes verantwortlich sein.

Kosten

Die Kosten für unsere technische Hilfe hängen von der Art der Reparatur ab:

  1. Reparatur im Rahmen der Garantie: Versand an unseren Kundendienst gehen zu Lasten des Kunden. Die Bearbeitungskosten, Reparaturkosten und die Kosten der Rückgabe gehen zu Lasten von Geekmall.eu.

  2. Reparatur außerhalb der Garantie: Versand an unseren Kundendienst, Bearbeitungskosten, Reparaturkosten und die Kosten der Rückgabe gehen zu Lasten des Kunden.

  3. Wenn es nach unserer Reparatur keine Vertragswidrigkeit gibt, gehen die Bearbeitungskosten und die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Fristen

Die Reparatur wird so bald wie möglich vorgenommen, durchschnittlich 10-20 Tage (nach Erhalt des Gerätes). In bestimmten Fällen könnte die Wartezeit länger sein, in jedem Fall ist die Wartezeit nicht länger als 60 Tagen ab dem Tag des Erhalts.