Service client et Garantie

 

Geekmall.eu vous offre 2 ans de garantie pour tous les appareils éléctroniques mis en vente sur le site.
La plupart des producteurs asiatiques de smartphones, tablettes, et autres dispositifs, n’offrent habituellement qu’une seule année de garantie. Les restants 12 mois sont offerts par Geekmall.eu.
Les accessoires, comme par exemples les Powerbank, les chargeurs ou encore les écouteurs ont une garantie de 6 mois.

La garantie ne couvre pas les accessoires offerts lors de promotions ou offres spéciales.
Le service client avant et après vente est basée en Europe, et est totalement assuré en français par e-mail à l'adresse support@geekmall.eu.  Notre SAV travaille du lundi au vendredi de 8h à 17h, et répond à tous les mails en suivant l'ordre de reception. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, et de toute façon entre les 48h ouvrées.

IMPORTANT: Au cas où il se rende nécéssaire de bénéficier du service après-vente, le client devra au préalable contacter notre support pour pouvoir jouir de notre assistance technique. Nous ne pourrons pas accepter en réparation les paquets arrivés sans le formulaire d’acceptation prévu à cet effet.



Qu’est-ce qu’est couvert par la garantie?

Geekmall.eu offre son service de garantie et réparation seulement pour les dispositifs ayant été achetés sur notre site, vérifiables par le biais du numéro de commande et du code idenrtificatif du produit (code IMEI).

La garantie couvre tous les malfonctionnements qui apparaissent en suite d’une normale utilisation du produit, c’est à dire les “défauts de fabrication”. Sont donc exclus tous les produits qui présentent:

· Dommages extérieurs/physiques dus à une utilisation non correcte (chutes, chocs, marques etc...)

· Dommages intérieurs dus au contact avec l’eau ou autres liquides

· Modifications non autorisées ou altérations du dispositif (Appareils ouverts, manque de joints, etc..)

· Malfonctionnements dus à l’installation de firmware non officiels

· Dommages dus à une mauvaise tension éléctrique

Pour pouvoir être considerés en garantie, les écrans doivent être intacts. Les écrans endommagés, cassés, ou qui présentent rayures ou LCD cassés ne peuvent rentrer en garantie. Nous vous conseillons donc la plus grande attention lors de l'usage de votre dispositif, et si possible l'utilisation de pellicules de protection.

 

Politique de retour

Le client dispose de 14 jours à partir de la date de reception de l’ordre pour exercer son droit de rétractation. 

Le client est tenu à nous communiquer sa volonté de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail à l’adresse support@geekmall.eu. On lui fournira un formulaire à remplir et à insérer à l’intérieur du paquet à renvoyer. Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, l’objet doit être intact et en parfait état. Au cas où le produit serait dévalué par une utilisation incorrecte, Geekmall.eu se réserve le droit de ne rembourser que partiellement le client.
Les frais de livraison pour le renvoi des produits sont à la charge du client, et le retour doit avoir lieu avec une expédition tracée entre 7 jours à partir de la communication de la volonté de résilier le contrat.

Geekmall.eu s’engage à rembourser le client dans les plus brefs délais, et en tout cas entre 30 jours de la date de retour du produit.

 

DOA (Dead on Arrival)

Pour DOA on entend les produits qui résulteraient hors fonctionnement dès leur reception. Dans ces cas, le client est tenu à communiquer le défaut à notre service client (support@geekmall.eu) dans les 24h qui suivent la reception du produit. Hors de ce délai, le produit ne sera plus consideré DOA, mais comme une normale assistance.  
Geekmall.eu se charge de récuperer le colis à ses frais et, si le malfonctionnement sera verifié par nos techniciens, le produit sera échangé dans les plus bref délais, sans frais additionnels pour le client.
De la même manière, au cas où des accessoires ou d’autres éléments (chargeur, téléphone etc.) manqueraient dans l’emballage, le client doit signaler le fait à notre service client (support@geekmall.eu) dans un délai de 48h à partir de la date de reception du colis.
Toute présence d’anomalie ou de cassure doit être communiquée au service client dans un délai de 48 heures de la reception du colis.

 

Assistance technique et réparations

Les réparations sont effectuées en Europe auprès de notre laboratoire technique. Dans certains cas spécifiques où les réparations le nécéssiteraient, les dispositifs pourraient être envoyer auprès de la maison-mère en Chine.

Tout produit qui rentre auprès de notre centre d’assistance est enregistré et ensuite envoyé chez nos techniciens qui, selon les indications fournies par le client, testent le produit pour vérifier la présence et l’étendue du dysfonctionnement. Si le problème est constaté par notre équipe, nous procédons à la réparation via software (si possible) ou à travers le hardware àfin de rétablir la parfaite fonctionnalité de l’appareil.

Frais d’assistance 

Les frais d’assistance technique varient en fonction de la typologie d’intervention nécéssaire:

 

· Assistance/réparation sous garantie: les frais d’expédition vers notre centre d’assistance sont à la charge du client, tandis que les frais de gestion, réparation et reéxpedition du produit sont assurés par Geekmall.eu

· Assistance/réparation hors garantie: les frais d’expédition vers notre centre d’assistance ainsi que les frais de gestion, réparation et reéxpedition du produit sont à la charge du client.

· Si, à la suite de l’intervention de nos techniciens, il ne devait être constaté aucun défaut de conformité, les éventuels frais de gestion et reéxpedition seront facturés au client. 

 

Délais

Toutes les réparations sont effectuées dans les plus brefs délais, et en moyenne entre 15-30 jours. Dans certains cas spécifiques il se pourrait que l’attente se prolonge legèrement. La durée de la réparation ne dépassera en aucun cas le 60 jours à partir de la date de récéption du produit.